TİCİPOS — Uzak Destek
Görüntü, programın örnek veriyle açılmış gerçek ekranıdır. Büyütmek için tıklayın.
Bu ekran ne işe yarar?
Ekran açılınca destek programı başlar (ilk seferde internetten indirilir, birkaç dakika sürebilir) ve ekranda büyük harflerle destek kodu çıkar. Ayrıca açılan destek penceresinde "Tek Kullanımlık Parola" yazar. Kodu ve parolayı telefonda yetkiliye okursunuz; yetkili ekranınızı görür, fare ve klavyeyi kullanabilir. Parola her bağlantıdan sonra kendiliğinden değişir. Bu ekran programdaki hiçbir veriyi değiştirmez.
Ne zaman kullanılır?
- Destek hattını aradığınızda yetkili "destek kodunu okur musunuz?" dediğinde.
- Kurulum, yazıcı ya da veritabanı gibi telefonda anlatması zor bir sorunda.
Adım adım
- Ayarlar menüsünden "Uzak Destek"i açın ve "Destek hazırlanıyor…" yazısının bitmesini bekleyin.
- Destek Kodu’nu yetkiliye okuyun. Koda tıklarsanız panoya kopyalanır.
- Açılan destek penceresindeki "Tek Kullanımlık Parola"yı okuyun.
- Yetkili bağlanınca ekranınızda bildirim görürsünüz. İş bitince destek penceresini kapatın.
Bunu yaparsanız ne olur?
Kodu ve parolayı kimseye vermezseniz
Kimse bilgisayarınıza bağlanamaz.
Destek penceresini kapatırsanız
Bağlantı biter; yetkili yeniden bağlanamaz.
Sekme arka planda açık kalırsa
Destek penceresi kendiliğinden yeniden açılmaz; yeniden açmak için "Yeniden Hazırla"ya basın.
İnternet yoksa
Destek programı indirilemez; "Destek programı indirilemedi" uyarısı çıkar. Bağlantıyı düzeltip "Yeniden Hazırla" deyin.
Düğmeler ne yapar?
Destek Kodu (tıklanabilir)Kodu panoya kopyalar.
Yeniden HazırlaDestek programını yeniden başlatır ve kodu yeniden alır.
KapatBu sekmeyi kapatır.
Örnek
Fiş yazıcısı çalışmıyor. Destek hattını aradınız; yetkili kodu istedi. Uzak Destek’i açtınız, "123 456 789" kodunu ve penceredeki parolayı okudunuz. Yetkili bağlanıp yazıcı sürücüsünü düzeltti. İş bitince destek penceresini kapattınız.
Dikkat edilecekler
- Kodu ve parolayı yalnız kendi aradığınız TİCİSOFT yetkilisine verin. Sizi arayıp kod isteyen tanımadığınız kişilere vermeyin.
- Bağlantı sırasında ekranınızda kişisel ya da gizli bilgi açık bırakmayın.
Bu kelimeler ne demek?
Uzak bağlantıBaşka bir bilgisayardan internetle ekranınızı görüp kullanmak.
Tek kullanımlık parolaYalnız bir bağlantıda geçerli, sonra değişen parola.